Ils nous
ont fait confiance 

Ornella BRUXELLES TERRIAT Directrice de l’Hôpital de Rangueil du CHU de Toulouse et Sylvie Dermoune, chargée de communication, Rangueil-Larrey, IUCT-Oncopole, CHU de Toulouse
 
Comment Tisséo vous a-t-il accompagné en amont du lancement de Téléo ?
Depuis juillet 2019, où le coup d’envoi des travaux Téléo a été donné, Tisséo a collaboré étroitement avec le CHU de Toulouse, et plus précisément avec l’Hôpital Rangueil, pour mettre en place une communication au plus près de nos attentes.
Le travail en collaboration avec les équipes de Tisséo a permis de limiter l’impact du chantier sur la qualité d’accueil des patients, la qualité de vie au travail des professionnels et plus globalement sur la vie du site. Le suivi par Tisséo, et la présence d’un médiateur très réactif, a facilité le bon déroulement de toute l’opération.
Quels atouts présentent ce nouveau mode de transport pour votre structure ?
L’atout principal du téléphérique est d’abord celui d’une meilleure accessibilité de l’hôpital de Rangueil pour les patients, les visiteurs, les étudiants et les professionnels. 
De la sortie du métro B à l’Université Paul Sabatier ou à partir du parking relais d’Oncopole, l’accès à l’hôpital Rangueil sera grandement facilité.
Par ailleurs, les professionnels dont les activités se partagent entre Rangueil et Oncopole gagneront un temps précieux.
Ce nouveau mode de transport écologique est aussi une réponse forte aux préoccupations des professionnels du CHU très sensibles aux démarches de développement durable au sein même de nos hôpitaux mais également dans leur mode de déplacement.
Enfin, je dirais qu’un voyage dans le téléphérique est une belle manière de voir nos hôpitaux. La vue de l’hôpital de Rangueil et de l’IUCTO depuis Téléo est magnifique !
 
Quel relais a été organisé auprès vos salariés/visiteurs ?
Toutes les informations du chantier ont été relayées sur notre site intranet, pour les professionnels de santé, sur internet et les réseaux sociaux pour le grand public.
Le partenariat avec Tisséo a également conduit à la réalisation de plusieurs supports de communication à destination des usagers et des professionnels. (flyers, guide de déplacement entre nos établissements de santé, …)
A quelques jours de l’inauguration du téléphérique, un stand d’information a été animé par les équipes de Tisséo au sein de l’Hôpital de Rangueil et de l’IUCTO. Cette animation a été très appréciée par nos usagers et nos professionnels.
 
Comment cela a-t-il été accueilli par vos visiteurs et salariés ?
Les usagers et les professionnels du CHU et de l’IUCTO ont régulièrement exprimé leur impatience de pourvoir utiliser ce téléphérique. C’est désormais chose faite et c’est avec beaucoup de satisfaction, et même avec fierté qu’ils accueillent Téléo.
Certains auront quelques appréhensions au début et c’est normal. C’est un nouveau mode de transport et c’est le plus long téléphérique de France. Mais nous sommes persuadées qu’ils l’adopteront très vite.
Petit clin d’œil à nos professionnels cyclistes qui sont ravis de pouvoir embarquer leur vélo dans le téléphérique pour venir à l’hôpital de Rangueil !

Sophie VALENTIN apporte son témoignage sur le Webinar organisé dans le cadre du déplacement d'Orange à Balma. 

Pour quelles raisons avoir choisi la formule FLEXPRO en post-paiement ?

Nous avons vite compris les avantages pour nous :
Tout d’abord, nous avons pu réduire le stockage des tickets papier !
En plus, cette solution nous offre une plus grande souplesse en interne afin que
nos collaborateurs changent leurs habitudes de mobilité.
De surcroît, cela nous permet de mieux tracer les déplacements de nos collaborateurs.
Cerise sur le gâteau : la facturation unique s’est avérée un véritable plus pour la gestion.
Aujourd’hui, plusieurs services y ont recours et y trouvent un intérêt : les services logistique, les agents
itinérants dédiés aux professionnels de santé et de prévention pour des réunions sur des sites distants
ou pour réaliser des visites aux publics (professionnels de santé

Comment s’est passée la mise en oeuvre en interne ?
Tisséo a fait preuve de beaucoup de pédagogie, facilitant la mise en place du projet.
Afin d’assurer la réussite de ce projet, les salariés ciblés au sein des services identifiés ont été informés
oralement des modalités d’utilisation de la carte en complément du kit communication fourni (affiches
papier et contenu numérique) au moment du lancement.
Les salariés, qui ont une mission comprenant une nécessité de mobilité, ont reçu une carte.
Aujourd’hui, nous en mesurons pleinement les résultats : avec un gain financier tout d’abord et une
logistique interne largement simplifiée, très appréciée aussi de nos collaborateurs pour réaliser leurs
déplacements.

Quels conseils donneriez-vous à une entreprise qui souhaiterait valoriser l’usagedes transports en commun pour les déplacements professionnels ?
Inscrire cette démarche dans un cadre plus global et surtout accompagner le lancement d’un
engagement solide du management : ce sont deux points clés pour l’adhésion des équipes.

Marie Thevenot nous parle du nouveau service de fabrication de Carte Pastel Préchargée!

Grâce au service « Fabrication de cartes Pastel préchargée » du Service Pro de TISSEO, l’INSA a pu faciliter l’arrivée sur Toulouse de ses étudiants en leur offrant une carte Pastel préchargée de 10 déplacements.

A quels étudiants avez-vous offert ce service ?
La majorité des cartes s'adressent aux étudiants qui suivent le dispositif ÉGALITÉ des CHANCES.
Le dispositif Égalité des chances Ô talents est un programme d’ouverture sociale porté par l’INSA Toulouse. Il accompagne, depuis 2006, des collégiens et lycéens issus de milieu modeste ou en situation de handicap et présentant un potentiel, une envie de réussite scolaire et professionnelle.
Ce programme vise à leur donner les meilleures chances de réussir des études supérieures ambitieuses.
Il se décline sous trois axes : le tutorat hebdomadaire, les modules de formation et les sorties culturelles.

Pourquoi avez-vous décidé d’offrir aux étudiants de l’INSA une carte pastel chargée de 10 déplacements ?
Nos étudiants réalisent des séances de tutorat toutes les semaines dans des collèges pour des élèves de 4ème et 3ème .
Nous prenons donc en charge leur déplacement de l'INSA jusqu'au collège.
De plus, nous avons décidé d’offrir les frais de déplacement pour tous les bénéficiaires du dispositif (lycéens toulousains) pour leurs déplacements de leur établissement jusqu’à l'INSA ou lieux culturels toulousains.

Comment s’est déroulé la mise en œuvre de cette opération ?
Au préalable, il a fallu recueillir toutes les informations nécessaires pour la création et le rechargement des carte pastel.
Mais une personne référente et dédiée au sein de Tisséo a pris en charge notre dossier du début à la fin. Nous n’avons donc pas rencontré de difficulté particulière.

Comment ce nouveau service a t’il été accueilli par les élèves ?
Ce nouveau service a très bien été accueilli !
Nous avons communiqué auprès de nos étudiants dans un premier temps par mail et nous avons effectué des relances par SMS.
D’autant plus que le coût de fabrication et de rechargement des cartes pastel a été entièrement pris en charge par notre établissement !

Pensez-vous reconduire cette opération l’année prochaine ?
Oui car c’est un avantage pour nos étudiants et pour notre établissement car cela a facilité nos démarches mais aussi les formalités administratives de nos étudiants.

Pourquoi avez-vous décidé d’organiser une animation sur le thème des transports en commun ?
Nous souhaitons encourager les modes de transport alternatifs et réduire notre impact sur l'environnement. Nous avons remarqué que nos salariés utilisent principalement la voiture et nous voulions les sensibiliser sur l’importance de passer à des modes de transport plus verts ! Et que venir en transport en commun c’était possible, notamment avec la nouvelle ligne de bus : LINEO 5. Ce rendez-vous c’était aussi l’occasion d’évoquer le futur téléphérique, les applications mobiles Tisséo, le programme de Fidélité Clubéo etc …

Comment Tisseo vous a accompagnés dans ce projet ?
Tisséo nous a accompagnés, en amont, au niveau de la communication en mettant à notre disposition des affiches ainsi que des flyers personnalisés afin d’informer les salariés. Un jeu concours a également été mis en place par Tisséo afin de rendre l’animation plus attractive. Le jour même ils étaient là pour répondre à toutes les questions de nos salariés.

Comment avez-vous communiquez auprès de vos salariés/clients?
Nous avons utilisé les outils fournis par Tisséo : flyers et affiches. Nous avons aussi communiqué via notre intranet en relayant les visuels. Et 1 semaine avant l’animation, Tisséo a installé un présentoir avec de la documentation : fiches horaires, plan guide, tarification etc …
Notre président a également écrit un article dans lequel il incitait les salariés a se rendre sur le stand Tisséo et faisait part de son expérience dans les transports en commun. Il a d’ailleurs évoqué : « un choix éco-responsable ». Nous avons affiché cet article au sein de locaux.

Qu’en ont pensé vos salariés/clients ?
L’accueil fut très bon de la part de nos salariés. Ils étaient intéressés, ont posé de nombreuses questions… Beaucoup ne connaissaient pas les applications mobiles et le programme de fidélité Clubéo !
Cette animation leur a permis également de découvrir le calculateur d’itinéraire. Ils ont pu ainsi calculer le temps de trajet domicile travail en transport en commun et voir que ce n’était pas long !
Nous avions acheté des titres de transport que nous leur avons distribués afin de les inciter à utiliser les transports en commun.

Un conseil pour les autres entreprises ?
COMMUNIQUER ! C’est essentiel. Grâce aux flyers et aux affiches les salariés sont venus nombreux le jour de l’animation. A faire absolument !

Pourquoi avez-vous décidé d’organiser une animation sur le thème des transports en commun ?
La clinique Rive Gauche, située au centre-ville de Toulouse, est engagée depuis près de 10 ans dans la promotion des transports doux. Elle a lancé son Plan de Déplacement de l’Entreprise dès 2012 et participe chaque année à la semaine européenne de la mobilité.
En 2019, la clinique Rive Gauche a choisi de solliciter les principaux acteurs des transports en commun (notamment Tisséo) pour sensibiliser les usagers de la clinique et professionnels de santé aux différents modes de transports existants pour se rendre sur leur lieu de travail et ainsi leur proposer une alternative à la voiture. Et depuis, nous poursuivons cette action de sensibilisation avec Tisséo.

Comment Tisseo vous a accompagnés dans ce projet ?
Tisséo a été un réel acteur pour nous accompagner dans ce projet. Les équipes de Tisséo nous ont proposé une animation adaptée aux besoins et aux disponibilités de nos équipes soignantes et des personnes venant à la clinique. Le stand signalé par des kakémonos et installé dans le hall d’accueil était ouvert sur le temps de pause repas, des brochures pédagogiques ont été distribuées afin de permettre à chacun de pouvoir repartir avec une information sur la desserte en transports en commun de la clinique. Et ce qui a été un vrai plus : l’organisation d’un jeu concours auquel ont pu participer le personnel et les visiteurs. Le projet a ainsi été plus vivant et le stand plus attractif.

Comment avez-vous communiqué auprès de vos salariés/clients?
La communication s’est structurée en amont avec le soutien de notre service de communication interne. Deux types d’outils ont été utilisés :
Informatiques (mail, intranet),
Affiches / posters dans les espaces communs (salle de pause, réfectoire, ascenseurs, etc.) fournis par Tisséo.

Qu’en ont pensé vos salariés/clients ?
Les professionnels mais aussi les usagers (patients, visiteurs, accompagnants) ont fortement adhéré au stand du fait de son attractivité (convivialité et animation). Le jeu concours a été un réel plus. Tous ont été satisfaits des renseignements et informations transmises sur les offres Tisséo par l’équipe disponible sur place.
Suite à cette animation, un présentoir avec des flyers Tisséo (tarifs, horaires, offres) a été installé dans le hall de la clinique. Ce dernier connaît encore aujourd’hui un véritable succès.

Un conseil pour les autres entreprises ?
Demandant un investissement modéré de la part de l’entreprise d’accueil (communication interne en amont, prévision de l’installation du stand), nous recommandons vivement cette animation à fréquence régulière. Elle permet réellement d’informer sur les moyens de transports en commun actuellement en place, mais aussi sur les perspectives à venir. Et permet ainsi d’inciter à changer de mode de transport !

Pourquoi avez-vous décidé d’organiser une animation sur le thème des transports en commun ?
L'animation de Tisséo a été organisée dans le cadre de la mise en place de notre plan de mobilité. Nos différents lieux de travail se situant dans des zones bien desservies par les transports en commun, nous avons souhaité proposer aux collaborateurs de se renseigner sur l'offre Tisseo sans avoir à se rendre en agence, un réel gain de temps pour eux !

Comment Tisséo vous a accompagnés dans ce projet ?
L'équipe Tisséo a été à nos côtés en amont de l'animation en nous transmettant un kit de communication personnalisé "clés en main". 
Le jour-J, les deux conseillères que nous avons accueillies étaient équipées de toute la documentation adaptée à nos besoins. Des titres de transport gratuits étaient à disposition des collaborateurs pour tester un aller-retour domicile-travail et leur permettre de se faire leur propre expérience des transports en commun. Un jeu concours a également été organisé pour faire gagner à l'un des participants un mois d'abonnement gratuit.

Comment avez-vous communiquez auprès de vos salariés/clients?
Pour faire connaitre cette animation, nous avons utilisé en premier lieu les éléments du kit de communication fourni par Tisseo (Affiches / flyers) et nous les avons renforcés par nos canaux de communication interne digitaux (blog et intranet). Nous avons diffusé l’information en amont de l'événement et après quelques photos des participants et du gagnant du jeu concours !

Qu’en ont pensé vos salariés/clients ?
L'événement a été très bien perçu par nos collaborateurs qui se sont montrés curieux et enthousiastes. Certains nous ont même confié qu'ils profitaient de l'occasion pour se renseigner sur l'offre Tisseo car ils ne prenaient pas le temps d'aller en agence et gagnaient donc ainsi beaucoup de temps.

Un conseil pour les autres entreprises ?
Pour impulser une dynamique et inciter les collaborateurs à plus utiliser les transports en commun, informer de l'offre et des avantages à leur disposition est l'étape primordiale. Les leviers pour faire changer les habitudes étant essentiellement liés à des gains de temps et d'argent, l'étape d'information se révèle donc importante pour débuter une sensibilisation.

Valérie DANIEL [Pullman Toulouse Airport] nous parle du nouveau Ticket 1 déplacement PRO Ticket EASY !

Pullman Toulouse Airport a été le premier à utiliser la solution ticket PRO sur Ticket Easy Tisséo disponible sur Ticket Easy.

A qui avez-vous choisi d’offrir ces titres de transport ?
L’offre est destinée à tous nos clients : hôtel, séminaire ou restaurant. Nos clients étrangers préfèrent le ticket matérialisé et sont ravis que l’on puisse répondre à leurs questions avec un plan à l’appui. L’e-couponing est un service complémentaire facile d’accès. Nous avons à cœur de travailler avec des solutions locales et de mettre en place des process plus respectueux de l’environnement. Proposer des tickets pour utiliser les transports en communs s’inscrit dans la même logique. Le réseau Tisséo nous rapproche du centre-ville…

Comment valorisez-vous ce service auprès de vos clients ?
Nous avons préparé un affichage simple en français et en anglais.

Comment ce nouveau produit a-t-il été accueilli par vos clients ?
Très bien, c’est un plus… plus besoin d’aller à la borne, d’avoir la monnaie ou de chercher quel ticket correspond à ses besoins et l’équipe de réception est là pour répondre aux différentes interrogations des clients.

Marie Domene, chargée de communication interne et Gilles Marty, responsable securité et environnement reviennent sur la venue de Tisséo le 4 décembre dernier lors du stand d’information sur les transports en commun.

Comment l’idée de monter une opération vous est venue ?
Nous souhaitions sensibiliser les salariés par une animation car nous avons atteint la capacité maximale du parking d’entreprise. Les gens sont habitués à prendre la voiture, y compris les collègues qui habitent à proximité. Si on se contente d’une information classique du type « il y a une nouvelle ligne de bus qui arrive… » cela ne suffit pas. Déjà en contact avec un médiateur de Tisséo dans le cadre des travaux du futur Linéo 3, nous avons pensé qu’il serait positif de bénéficier d’une présence physique de Tisséo dans nos locaux pour faire passer le message de vive voix. L’idée a germé… Par une animation, on savait que l’on toucherait un plus grand nombre de personnes, on serait plus efficace. Le stand s’est finalement déroulé le 4 décembre.

Pensez-vous que le stand a été utile ?
Les salariés ont pu interroger les conseillers mobilité de Tisséo quant au temps de trajet entre leur domicile et le bureau, le prix, le stationnement au niveau de Plaisance, la prime transport sachant que BOEHRINGER rembourse 80% de l’abonnement. C’est un argument de poids… Avec le recul, l’opération a bien fonctionné car nous avons communiqué tôt sur la tenue de ce stand par Tisséo, notamment avec les supports qui nous avaient été mis à disposition : les fiches horaires, les dépliants et les relais sur les réseaux sociaux. On a pu de notre côté envoyer un email une semaine avant à l’ensemble des collaborateurs, mettre des affiches dans le restaurant d’entreprise et diffuser l’information sur les écrans, en parler lors du Comité de direction pour sensibiliser les chefs d’équipes de façon à ce qu’ils puissent rendre les salariés disponibles sur ce créneau. L’animation avec un jeu permettant de gagner une trottinette a plu aussi... Nous sommes satisfaits de ce contact qui a pu interpeller nos salariés dans un premier temps. C’est un peu tôt parler de changement mais il y a de la curiosité. Quelques-uns des salariés sont intéressés et ont fait comme nous un essai pour tester le temps de trajet… C’est un bon début. Il faut continuer et renouveler ce type d’opérations très concrètes pour montrer aux salariés qu’il existe de nombreuses solutions alternatives à la voiture.   

Un conseil pour les autres entreprises ?
Appuyez-vous sur la présence humaine de Tisséo et les conseils concrets liés à la mobilité. Communiquez en amont avec l’aide de la hiérarchie et des outils mis à disposition par Tisséo pour mettre toutes les chances de son côté. Après c’est comme souvent, c’est le bouche à oreille qui fait le boulot, effet boule de neige.

Christine Cochelin [Référente mobilité SAFRAN] nous parle du projet COMMUTE.

Votre entreprise participe au projet COMMUTE. Pouvez-vous nous présenter succinctement cette démarche qui regroupe Airbus, ATB, ATR et SAFRAN et Sopra Steria?

Commute est un projet collaboratif, qui rassemble les entreprises citées mais aussi le Club d’entreprises Réussir et l’AFNOR et Toulouse-Metropole et Tisséo. Ce partenariat public/privé lui a valu d’être sélectionné par l’Europe et d’être lancé en Novembre 2018, pour une période de trois ans. L’objectif est de réduire le trafic routier aux heures de pointe dans la zone aéroportuaire, et de baisser ainsi les émissions de gaz à effet de serre. Plusieurs leviers sont testés dans ce cadre, mais l’essentiel concerne les salariés des entreprises engagées, avec l’ambition d’entraîner à terme toutes les entreprises de la zone qui le souhaitent.

Comment Tisséo vous a accompagné dans ce projet ?

Tisséo est engagé à deux titres :

• d’une part Tisseo Collectivité est le pilote du work-package « expérimentations » pour définir le plan d’actions, le planning...
• d’autre part, nous travaillons avec Tisséo Voyageurs pour mettre en place des actions d’incitation pour utiliser davantage les transports en commun. Il s’agit d’animations au sein de nos entreprises avec des stands d’informations, des lots à gagner, etc… Fin 2019 nous avons initié une nouveauté en offrant aux salariés qui se sont portés volontaires de tester gratuitement les transports en commun pendant une semaine complète.

Une carte Pastel et un abonnement 7 jours sont offerts par TISSEO et SAFRAN à certains de vos salariés. Comment les salariés ont-ils été informés ?

Nous avons informé les salariés par mail qu’une journée d’animation sur le thème des transports en commun aurait lieu et que nous leur proposerons de tester gratuitement les transports en commun

Qu’en ont pensé vos salariés ?

Rendez-vous à la fin du mois pour la remise du lot au gagnant et l’exploitation des questionnaires retournés avec l’avis de nos salariés et leur envie de poursuivre ou pas.

Quels sont les salariés qui en ont bénéficié ?

Ceux qui le souhaitaient. En l’occurrence nous avons eu une vingtaine de volontaires.

Qu’attendez-vous de cette initiative, en tant que référente mobilité pour SAFRAN ?

Nous espérons pouvoir nous appuyer sur les commentaires positifs des gens qui ont testé pour convertir d’autres collègues. L’idée n’est pas de leur faire abandonner totalement la voiture, mais de faire prendre conscience que les transports en commun sont aussi une alternative. Aux heures de forte affluence, ils peuvent être plus rapides, ils offrent une expérience de déplacement plus sereine, et dans tous les cas ils sont une solution plus économique et plus écologique.

Quels sont, au global, les bénéfices pour votre entreprise d’une plus grande utilisation des transports en commun par vos salariés ?

Le but recherché en offrant ces alternatives à la voiture individuelle est à la fois de contribuer à diminuer les GES, mais aussi d’offrir aux salariés plus de confort, à savoir moins de stress, dans ses déplacements liés au travail. Arriver serein à notre travail est bénéfique tant pour notre santé que pour notre productivité. L’entreprise y est gagnante dans les deux cas.